5 أفكار لاستخدام تطبيق واتساب في التجارة الإلكترونية بشكل فعال
5 أفكار لاستخدام تطبيق واتساب في التجارة الإلكترونية بشكل فعال تساعدك في جذب العملاء، وكسب ثقتهم عن طريق التواصل الفعال معهم باستمرار، وحل المشكلات التي تواجههم بشكل فوري، فمن مساوئ طرق التسويق التقليدية المعتمدة على الإعلانات أنها تسير في اتجاه واحد فقط، لكن المحادثات تتيح لك عرض مميزاتك بأشكال مختلفة، وفي نفس الوقت تشاهد بنفسك رد فعل العميل، وتعرف رأيه، وتستخدم هذه البيانات في التطوير من أعمالك؛ لأن نجاح التجارة الإلكترونية يكمن في التسويق الجيد الموجه للعميل من أجل تلبية رغباته، وإقناعه بالمنتج إلكترونيًا تزامنًا مع التطور التكنولوجي الهائل الذي نشهده.
نبذة عن تطبيق واتساب
لا يخلو أي هاتف ذكي من وجود هذا التطبيق الذي يتفوق على تطبيقات المحادثة المعروفة مثل فيسبوك، وانستجرام؛ لأنه برنامج مجاني يتيح لك مراسلة أي شخص حول العالم إذا كنت تملك رقم هاتفه، كما أن واتساب يسمح لك بمشاركة الصور، ومقاطع الفيديو، والملفات الصوتية، والمستندات، وتستطيع من خلاله إرسال موقعك الجغرافي إلى أي شخص، وإجراء مكالمات جماعية، واجتماعات عمل مصغرة.
يعمل تطبيق واتساب في أكثر من ١٨٠ دولة دون حظر، ويستخدمه حوالي ٢ مليار شخص ب ٦٠ لغة، وقد كان مملوك في بداية إنشائه لشركة مستقلة، ثم قامت فيسبوك بشرائه عام ٢٠١٤، ولكي تتمكن من استخدامه تحتاج إلى توفر هاتف، واتصال بالإنترنت، ورقم هاتف، وبعد الانتهاء من خطوات تفعيله على هاتفك تستطيع بسهولة تنزيله على جهاز الكمبيوتر الشخصي، وتستخدمه مباشرة في إدارة أعمالك.
أهمية تطبيق واتساب في التجارة الإلكترونية
منذ شراء فيسبوك لتطبيق واتساب وهي تعمل على تطويره وتحديثه وقد أطلقت واتساب الأعمال لمساعدة أصحاب الأعمال في الاستفادة من مزايا هذا التطبيق الرائعة، وتكمن أهميته في النقاط التالية:
إنشاء علاقات عميقة مع العملاء
تطبيقات المراسلة مثل واتساب تساعد في بناء علاقات عميقة مع العملاء؛ لأنهم يحصلون على اهتمام أكبر، ويمكنك استخدام رسائل الواتس اب في الحفاظ على رابطة قوية بينك، وبينهم خاصة في المناسبات عندما تتذكرهم برسالة في بداية يوم سعيد بالنسبة لهم.
تحقيق نسب مبيعات عالية
كلما تواصلت مع عملائك بشكل خاص، وقدمت إليهم المساعدة في الوقت الفعلي فأنهم يشعرون بالاهتمام، وستلاحظ زيادة نسب المبيعات بشكل كبير.
تكلفة تسويق أقل
التسويق من خلال تطبيق واتساب هو أرخص أنواع التسويق فهو لا يكلفك أي مبالغ مالية، وهو من أفضل طرق التسويق للشركات الصغيرة، ورواد الأعمال الناشئين، وعلى الرغم من انخفاض تكلفته إلا أنه يقدم لك عددًا كبيرًا من المزايا لمساعدتك في بدء نشاطك التجاري، بل والتوسع فيه خارج منطقتك الجغرافية.
خطوات وضع استراتيجية التسويق عبر واتساب
قبل معرفة 5 أفكار لاستخدام تطبيق واتساب في التجارة الإلكترونية بشكل فعال فإنه لا يمكن لأي عمل أن ينجح دون وجود خطة واضحة تُمكنك من إدارته باحترافية دون مواجهة أي عوائق، واستراتيجية التسويق من خلال واتساب كالتالي:
- حدد أهدافك من استخدام الواتس اب هل تريد أن يكون أداة تسويقية لأعمالك، وشركتك، أم ترغب في استخدامه للحفاظ على العملاء الحاليين.
- وضع مقاييس أداء مثل عدد الرسائل، والاستجابات التي حصلت عليها، وذلك لمعرفة هل قمت بتحقيق أهدافك أم لا بناءً على التحليلات التي تحصل عليها، ثم تقييم الوضع الحالي.
- حدد جمهورك المستهدف الذي قد يكون عملاء حاليين أو عملاء جدد لا بد من الوصول إليهم أو شركات أخرى.
- استخدم واتساب للأعمال؛ لأنه يتيح لك مزايا أكثر مثل تنظيم الرسائل، وإنشاء ردود تلقائية، وتتبع أدائك من خلال الإحصائيات.
- عند حديثك مع العملاء على الواتساب تذكر أنك تمثل شركتك؛ لذلك لا بد من أن تستخدم لغة تعبر عن الشركة، وعن القيم التي تتبناها؛ لأن كل كلمة تستخدمها تبني صورة ذهنية عنك لدى العملاء.
- اعرف جيدًا الأوقات المناسبة لإرسال الرسائل، والعروض الترويجية للعملاء، وصمم جدول مناسب يمكنك اتباعه بدقة لإرسال الرسائل.
- راقب أداؤك باستمرار، وقيم النتائج التي تحصل عليها، وحسن، وطور من أسلوبك، وعالج أخطاءك.
5 أفكار لاستخدام تطبيق واتساب في التجارة الإلكترونية بشكل فعال
بعد أن تعرفت على أهمية واتساب في إدارة أعمالك، وكيفية وضع استراتيجية التسويق من خلاله، إليك بعض الأفكار التي تساعدك في تحقيق أقصى استفادة من التطبيق:
تقديم الدعم الاحترافي
يتيح لك تطبيق واتساب إجراء محادثات خاصة مع عملائك، وتقديم دعم فوري لكل عميل، ويمكنك استغلال هذه الميزة في تسجيل كل عميل باسمه، ومخاطبته به أثناء المحادثة؛ لأن التكلم معه بشكل شخصي يجعله يشعر بأهميته.
أضف إلى ما سبق إمكانية مشاركة الصور، ومقاطع الفيديو مما يسهل عملية شرح أي مشكلة، وبالتالي تتمكن من حلها بسرعة، وتقدم الدعم المناسب، وتكسب ولاء العملاء، ويمكن الاستعانة بالشات بوت، والردود التلقائية الجاهزة؛ لأن العميل يقدر الردود السريعة.
وضع المنتجات في كتالوج
أحد أهم المميزات في واتساب للأعمال هو إمكانية إنشاء كتالوج بالمنتجات التي تقوم ببيعها، وهو بذلك يعمل كمتجر إلكتروني مجاني، ومن أهم مزاياه أنه يتيح لك إضافة حوالي ٥٠٠ منتج بالصورة، والوصف، والسعر الخاص بكل منتج، ويمكنك إضافتهم عن طريق قسم خاص في الملف التعريفي الخاص بك على واتساب، ويمكن لأي شخص الدخول إلى ملفك الشخصي، ومشاهدة المنتجات، وطلبها.
إرسال تحديثات متجرك
استكمالا لمحاولتك في تمييز عملائك يمكنك إخبارهم من خلال الواتس اب عن آخر التحديثات في نشاطك التجاري التي تتضمن إطلاق منتج أو خدمة جديدة، وهذا الإجراء ينتج عنه تفاعل إيجابي من العملاء؛ لأنهم يشعرون بتميزهم.
نشر حالات واتساب
تظل حالة واتساب لمدة أربع وعشرين ساعة فقط؛ لذلك يمكنك استغلالها في الإعلان عن العروض، والخصومات المؤقتة، وعرض المنتجات التي ترغب في الترويج لها، كما أن حالة واتساب تفاعلية تتيح لك نشر الصور، ومقاطع الفيديو، وإثارة انتباه العملاء المحتملين بطرق مختلفة.
الإعلان عن العروض والخصومات
تعتمد أغلب الشركات على رسائل البريد الإلكتروني كوسيلة للإعلان عن العروض والخصومات، ويمكن استخدام رسائل واتس اب بنفس الطريقة، وبتكلفة أقل في نفس الوقت، كما أن هذه الوسيلة هي الأكثر فعالية؛ لأن معدل رؤية رسائل واتساب عالِ، وأغلب مستخدمي التطبيق يقومون بفتحه أكثر من مرة على مدار اليوم على عكس الايميل الذي يتم فتحه مرة واحدة في اليوم أو مرتين على الأكثر.
مميزات واتساب للأعمال في التجارة الإلكترونية
بعد انتهائك من إنشاء حساب على واتساب للأعمال يوجد العديد من المزايا، والخصائص التي يمكنك استغلالها في الاستفادة من الواتساب منها:
- الردود السريعة حيث يمكنك إنشاء قائمة ردود جاهزة للرد على الأسئلة الشائعة بشكل تلقائي دون التأخر على العميل.
- الرسائل البعيدة وهي وسيلة لإخبار العميل بوقت معين يمكنه تلقي رد منك إذا لم تكن متاحًا في وقت إرسال الرسالة، وحدد موعدًا دقيقًا تقوم بالرد فيه على العملاء.
- إنشاء كتالوج بالمنتجات يوضح بالتفصيل معلومات عنها، وعن تصنيفها.
الأسئلة الشائعة
ما معنى حساب تجاري على الواتس؟
حساب يتيح لك إضافة معلومات عن شركتك يمكن للجميع مشاهدتها، وهو وسيلة رسمية للتعاملات التجارية على الواتس اب.
هل التسويق عن طريق الواتس اب مربح؟
نعم؛ لأن العملاء يشعرون بالتفاؤل، والاهتمام مع الشركات التي تستخدم تطبيق الواتساب في المحادثات، وقد أثبتت العديد من الدراسات ارتفاع نسبة المبيعات لدى الشركات التي تستخدم واتس اب في التواصل مع العملاء.
ما الفرق بين الواتس العادي والواتس التجاري؟
الواتس العادي مخصص لإجراء المحادثات الشخصية، بينما الواتس التجاري مخصص لأعمال التسويق، ويوفر العديد من الأدوات لهذا الغرض.
5 أفكار لاستخدام تطبيق واتساب في التجارة الإلكترونية بشكل فعال مجربة من قبل شركات عالمية تمكنت من تحقيق أرباح كبيرة عندما استخدمت الواتس اب كوسيلة للتسويق لمتجرها الإلكتروني.